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La Ley de Murphy: “Si algo puede salir mal, va a salir mal”
Ley empírica (conocimiento basado en experiencias) muy conocida por su planeamiento pesimista, en la que se reconoce que cualquier sistema que se diseñe u organice, dada la suficiente cantidad de tiempo ésta lleva al desorden (entropía). Sin embargo, esta ley debe considerarse desde una perspectiva preventiva, en la que se pueden tomar precauciones ante futuros desastres o fallas. Todo proceso que opere en una organización puede diseñarse con alguna probabilidad que se pudieran conjugar elementos cuya combinación lleven al desorden del propio proceso. Y si se aplican altos volúmenes o economías de escala, la posibilidad de fallas se incrementa; es decir, existen la suficiente cantidad de interacciones en el proceso para que aparezca aquella combinación fatal que hará aparezca la falla. La ley de Murphy debe llevar a considerar o por lo menos a inspirar al tema de administración o gestión de riesgos, la cual se basa en identificar o evaluar los riesgos potenciales y decidir cómo manejarlos con la combinación óptima de costo-efectividad. Es decir, aceptar que no será posible cubrir todas las fallas posibles, y se deberá evaluar la manera de cómo se afrontarán las consecuencias o impactos (generalmente financieros) debido a las fallas presentadas. El no considerar la gestión de riesgos puede provocar que entre en acción otra ley relacionada a la de Murphy, la Ley de Fineagle: “Si algo puede salir mal, irá mal en el peor momento posible”, es decir, las consecuencias rebasarán la capacidad de respuesta de la organización. La Ley de Murphy debe ocupar relevancia al momento de diseñar procesos, por lo menos el aplicar las herramientas que son estándar en el sector en el que participe la empresa. Como regla general, se debe evitar el depender directamente de las personas como es su memoria o destreza para que fluya adecuadamente el proceso, ya que la Ley de Murphy inevitablemente cobrará vida: “si una persona puede cometer un error, lo hará con toda seguridad”. Aunque podría también aparecer la Extensión de la Ley de Murphy: “Si una serie de sucesos puede salir mal, saldrán en la peor secuencia posible”. Si no se realiza un plan de acción para corregir la situación, cobrará vida el Corolario de Farnsdick: “Después de que las cosas han ido de mal en peor, el ciclo se repetirá”. Y si el contexto es de alta presión, estrés o al límite de tiempo de cierre o compromiso, entonces emergerá la Ley de Murphy de la Termodinámica: “Todo empeora a elevadas presiones”. Y, por último, aplicará la Constante de Murphy: “La materia se daña en proporción directa a su valor”, es decir los daños o consecuencias aparecerán en las partes del proceso más costosas. Como recordatorio, les presento algunas frases y ejemplos aplicados a la Ley de Murphy:
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Sergio OteroSoy consultor, emprendedor, profe y cinéfilo, y además FPS Gamer Archives
February 2022
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